Возврат денежных средств

Настоящие условия являются разделом 6 Публичной оферты и приведены здесь отдельно для удобства.

6.1.

Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и настоящим разделом.

6.2.

Основанием для возврата является невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся на стороне Исполнителя, подтверждённая по результатам проверки обращения Пользователя.

6.3.

Возврату подлежит неиспользованный остаток Внесённых средств. Стоимость фактически оказанных Услуг возврату не подлежит. Если к оказанным Услугам применялась скидка (раздел 8 Оферты), при расчёте возвращаемой суммы стоимость оказанных Услуг пересчитывается по базовым Тарифам без учёта скидки, и образовавшаяся разница удерживается из возвращаемой суммы.

6.4.

Бонусные начисления возврату и выплате в денежной форме не подлежат; при расторжении договора или возврате средств неиспользованные Бонусы аннулируются.

6.5.

Для возврата Пользователь направляет заявление с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись, на адрес поддержки support@doslovno-ai.ru. В заявлении указываются: ФИО, адрес электронной почты учётной записи, сумма, дата платежа и идентификатор платежа (номер кассового чека или платежа), основание возврата.

6.6.

Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. При одобрении возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту / счёт).

6.7.

В возврате может быть отказано, если: Услуги оказаны в соответствии с договором; заявленные основания не подтвердились; Пользователем допущены нарушения Оферты (в том числе п. 3.3, п. 9.3), послужившие причиной ограничения доступа.

6.8.

Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя-потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат резерва при сбое обработки

Отдельно от настоящего раздела действует п. 4.3 Оферты: при создании Задачи стоимость резервируется на Балансе, а списывается только по факту успешного оказания Услуги. Если обработка завершилась ошибкой по причинам на стороне Сервиса, зарезервированная сумма возвращается на Баланс автоматически — обращаться никуда не нужно. Все движения по Балансу видны в разделе «Баланс» личного кабинета.